PRODUIT
Définition
Un Produit, c’est un élément physique, virtuel ou un service qui :
- Répond à un besoin,
- Apporte de la valeur à un utilisateur,
- Est mesurable par un KPI Business/client,
- Est autonome d’un point de vue technologique,
- Est amélioré en continu.
Répondant à un besoin, un produit peut donc être un composant, une étape de l’expérience client, etc. Un Produit se compose ensuite de fonctionnalités (features).
Un Produit comprend les aspects business, réglementaire et plateforme :
Un Produit peut être défini de manière récursive : un Produit peut contenir d’autres produits. Exemple, un stylo peut contenir des cartouches d’encre. Le stylo est un Produit, la cartouche d’encre aussi. Cependant, un sous-produit reste un Produit, qui répond donc à la définition, et doit générer de la valeur pour un marché.
Si un Produit adresse plusieurs besoins et/ou à un contour trop important, il est souvent préférable de le découper en sous-Produits.
Par exemple sur un site e-commerce, on peut distinguer 4 grandes catégories de produit, s’appuyant sur un découpage du parcours client :
Les parcours de souscription et d’authentification, répondant au besoin d’accéder aux ventes,
Les fiches présentant les ventes et chacun des objets, présentant l’offre,
Le tunnel d’achat (constitution et gestion du panier, choix des options éventuelles, choix de la livraison, paiement),
Tout l’après-vente, suivi des commandes et de gestion de son compte.
Les Produits et leurs backlogs associés sont de la responsabilité des Product Manager et Product Owner.
Compléments & Bonnes Pratiques
- La notion d’utilisateur doit être appréhendée dans un sens large :
- Les utilisateurs des produits in fine proposés (site web, application mobile, outil de gestion…), qu’il s’agisse :
- Des utilisateurs externes, tels que les clients des banques,
- Des utilisateurs internes tels que les conseillers clients, le back office et autres collaborateurs.
- Mais également les utilisateurs de produits nécessaires à la fabrication du produit in fine :
Les Squads s’appuyant par exemple sur une plateforme pour réaliser leurs travaux.
- Les utilisateurs des produits in fine proposés (site web, application mobile, outil de gestion…), qu’il s’agisse :
- L’apport / la création de valeur pour l’utilisateur peut revêtir plusieurs formes (tout dépendant de son besoin) :
- Facilitation d’un acte de gestion,
- Accès simplifié à une fonctionnalité,
- Connectivité facilitée d’un composant,
- Rapidité de transfert de flux de données.
- Cet apport de valeur se traduira in fine d’un point de vue business (et participera ainsi à l’atteinte des objectifs de l’entreprise), comme par exemple :
- Développer la préférence,
- Faire de l’upsell / du cross sell,
- Développer la préférence,
- Favoriser les canaux digitaux (limiter les coûts de relation client).
