OFFREUR PLATEFORME
Son rôle
L’Offreur Plateforme est le point d’entrée des besoins de l’ensemble des distributeurs sur le périmètre de sa Factory. Il mène avec les parties prenantes et les experts, l’étude d’impacts permettant de qualifier le besoin et de procéder aux arbitrages opérationnels.
Il a une très bonne connaissance des Produits et des stratégies associées. Force de proposition auprès des distributeurs, il est proactif et sait mettre en avant les bénéfices et les performances qu’ils peuvent attendre des produits, tout comme de la manière dont il peut prendre en charge leurs besoins.
Il se trouve ainsi au cœur des enjeux des utilisateurs de la plateforme / produit
Ses missions
- Comprendre les enjeux de ses clients (au-delà d’un éventuel besoin déjà exprimé).
- Comprendre les enjeux business des utilisateurs de la plateforme et comment elle peut contribuer à y répondre.
- Comprendre les enjeux des utilisateurs de la plateforme sur leurs usages au quotidien (attentes, difficultés …).
- Mener les études, en amont, permettant d’apporter un éclairage opérationnel, mûrir l’opportunité et prioriser.
- Challenger les clients sur leurs besoins et leurs priorités, en lien avec la vision et la stratégie produit.
- Le cas échéant, prioriser les études à mener en fonction de critères partagés.
- Étudier le besoin des clients et les accompagner le cas échéant dans sa clarification.
- Réaliser, en lien avec les parties prenantes (marketing, commercial, design/UX, IT, innovation), les études nécessaires à l’évolution ou au renouvellement des produits en ayant une vision prospective.
- S’assurer de la valeur apportée pour l’utilisateur des produits de son périmètre.
- Prioriser les demandes clients et contribuer à la consolidation de la roadmap de la Factory.
- S’assurer de l’alignement au sein de la Factory. Mais également à l’échelle du PIO (notamment pour la vision « projets transverses »).
- Promouvoir, suivre et communiquer.
- Assurer la promotion des produits de son périmètre (nouveautés et évolutions).
- Communiquer les priorisations, l’avancement des produits auprès des clients et partenaires.
- Informer de l’actualité de la Factory.
- Mettre en place une gouvernance adaptée avec ses clients
- Piloter les besoins transverses (projets impactant plusieurs produits au sein de la Factory).
- Assurer le pilotage opérationnel via la coordination des différentes parties prenantes.
- Être garant de la visibilité donnée et du plan de communication rigoureux associé.
- Identifier les opportunités, dès lors que le niveau de maturité sur les précédentes missions est suffisant.
En synthèse, être Offreur Plateforme c’est :
- Faciliter : accompagner ses clients en amont pour cadrer / répondre à leurs besoins et fournir aux Squads les éléments essentiels à la bonne mise en œuvre.
- Expliquer / légitimer : aider à prioriser les demandes de manière éclairée et partagée avec les différentes parties prenantes (clients, Squads, back-office…).
- Donner de la visibilité : présenter l’offre Produits et informer ses clients de l’état de ses besoins.
Compléments & Bonnes Pratiques
- L’Offreur Plateforme s’assure que les objectifs business sont connus et compris par les parties prenantes et les Squads.
- Il identifie les données pertinentes pour l’analyse.
- Il se forme et s’informe de l’actualité produit.
- Il suit les évolutions réglementaires.
- Il veille à identifier les besoins clients qui pourraient être similaires afin de mutualiser les solutions / proposer des solutions déjà éprouvées.
Postures & Savoir-être
- Il est à la fois orienté utilisateur et performances business.
- Il sait challenger et reformuler les besoins client afin de les rendre clairs et opérants pour la Squad.
- Il sait prendre du recul pour étudier les impacts de la demande et prioriser le besoin.
- Sans en être un expert, il maîtrise les bases des concepts marketing et IT ainsi que des pratiques du type Design UX, lean startup, analyse business … et sait s’entourer des personnes compétentes le cas échéant.
- Il est disponible et apporte des précisions aux Squads concernant les demandes client.
